Update:
Der Anbieter hat inzwischen sehr nett reagiert und das Problem gelöst.
Kosten für den Support wurden nicht berechnet. Mehr Infos in den Kommentaren. 
Domaingo.de oder auch df.eu – einige Jahre bin/war ich nun Kunde bei denen.
Bisher habe ich diesen Anbieter sogar mit gutem Gewissen an Freunde und Bekannte weiter empfohlen.
Bisher jedenfalls. Seit 4 Tagen laden die Webseiten zeitweise unerträglich langsam oder gar nicht.
Obwohl ich mehrere eigene Rechner in verschiedenen RZ gemietet/untergestellt habe, habe ich das Webhosting meiner Webseiten vor einigen Jahren in die Hände von Profis gelegt. Diese Profis haben den sicheren Betrieb von Webservern mit PHP/SQL und dem ganzen Gedöns nämlich besser im Griff, als ich das in meiner knappen Freizeit leisten könnte.
Das hat beim oben genannten Anbieter auch viele Jahre lang wirklich unglaublich super geklappt!
Aber wehe, es treten doch mal echte Probleme auf!
Nun habe ich bewusst beim oben genannten Anbieter ein “Billigprodukt” gewählt, wo aus sehr verständlichen Gründen jeder Kontakt zum Support extra Geld kostet. Normalerweise benötige ich den Support nicht weil ich in der Lage bin, meine Anwendungen selber zu installieren und eventuelle Probleme durch einfache Suche bei Google zu lösen.
Das funktioniert leider nur so lange perfekt, bis tatsächlich mal der Webserver beim Anbieter spinnt oder aufgrund Überlastung (zu viele Kunden auf einem Host?) keine Lust mehr hat!
Ab diesem Punkt wird der Kontakt zum “Support” kostenpflichtig. Macht ja nichts, denke ich mir.
Nach so vielen Jahren ohne Probleme kann man gerne mal was extra für den Support zahlen.
Der Support antwortet auch kurze Zeit später sinngemäss:
“Problem erkannt. Liegt am Webserver. Wir lösen das Problem und behalten den Server im Auge”. Support-Ticket GESCHLOSSEN!
Keine 24 Stunden später hat man den “Webserver” dann wohl doch wieder aus den Augen verloren, denn es geht (fast) nichts mehr.
Also einfach mal auf die Mail vom Support-Ticket antworten und nochmals auf das Problem hinweisen?
Pustekuchen, denn so einfach geht das nicht! Wo kommen wir denn da hin, wenn der Kunde einfach auf ein bereits bezahltes und vom Anbieter frech GESCHLOSSENES Ticket antworten kann?!
Da kommt per Mail dann schon mal folgendes zurück:
Sehr geehrte Dame, Sehr geehrter Herr,
Ihre Nachricht konnte unter der angegebenen Ticket-ID leider nicht
gespeichert werden, da die untenstehende E-Mail von einer anderen
E-Mail-Adresse versendet wurde, als die, mit welcher die erste Anfrage
unter dieser Bearbeitungsnummer ursprünglich gestellt wurde. In einem
solchen Fall wird eine Mitteilung aus Sicherheitsgründen verworfen.
Nanu?! Das Ticket wurde (kostenpflichtig!!) über das Kundenmenü des Anbieters erstellt.
Die eMail steht ebenfalls in den Stammdaten?!
Aus “Sicherheitsgründen” verworfen oder wohl doch eher aus Kostengründen?!
Auch eine nette Methode, lästige Kundenanfragen zu vermeiden?!
Nun bin ich als lange Zeit zufriedener Kunde ja nicht pingelig und öffne auf der Support-Seite des Anbieters einfach mal das nächste kostenpflichtige Ticket. Stunden später die Antwort der “Technik”: Wir konnten kein Problem feststellen! Support-Ticket GESCHLOSSEN.
An dieser Stelle werde ich dann langsam doch sauer! Jetzt passt mal gut auf, ihr Schnarchnasen!
Wenn ich als Kunde ein kostenpflichtiges Support-Ticket erstelle, dann entscheide nur ICH, ob ihr das Problem gelöst habt! Erst dann und nur dann wird das Ticket geschlossen!
Diese Storry geht eigentlich noch weiter, denn es folgten noch mehr Support-Tickets und kostenpflichtige Anrufe.
Ich habe jetzt erst mal keine Lust und Zeit, mehr zu schreiben. Falls nötig folgt später jedoch mehr.
@ df/dg:
Bringt endlich den betreffenden Server in Ordnung!
Wenn ihr dazu nicht in der Lage oder gewillt seid, kündigt bitte K113413 bevor ich das tue!
